Konflikty: proč se do nich lidé dostávají a jak je efektivně řešit

26. 5. 2021 | Mediace, Řešení konfliktů

Konflikty neodmyslitelně patří k našemu životu. Víte, proč se do konfliktních situací lidé dostávají a co je důležité pro jejich efektivní řešení? 

Konflikty jsou přirozenou součástí našich životů

Konflikty symbolizují přirozenou součást našich životů. Zpravidla se přitom jedná o příležitost jak něco změnit, začít dělat určité věci jinak nebo třeba přenastavit fungování nějakého vztahu (pracovního, rodinného či obchodního). 

ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: Kdo může v České republice vykonávat práci mediátora

Vždy existuje více různých řešení

Na konfliktech je uklidňující skutečnost, že zpravidla existuje více než jedna možnost, jak je vyřešit a jak k nim přistupovat. Je možné:

• dělat, že žádný konflikt neexistuje,
• snažit se za každou cenu prosadit svou,
• přizpůsobit se situaci
• nebo konflikt využít jako odrazový můstek k něčemu dalšímu.

ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: Naučte se připravit na vyjednávání. Prozradíme vám, jak na to

Co mají strany konfliktu společné?

Existuje hned několik věcí, které mají strany konfliktu společné. Jednou z nich je přitom to, že si obvykle myslí, že nemají společného vůbec nic. Společnou věcí je však právě jejich konflikt. To znamená, že mají i společnou oblast, v níž se názorově střetly a v níž se potkaly jejich odlišná očekávání, představy a názory. 

Proč se lidé do konfliktů dostávají

Lidé se do konfliktu dostávají, protože se střetnou jejich představy, očekávání a názory. A pokud nejsou naplněny, lidé se brání. Říká se, že nejlepší obranou je útok. A pokud nevyjde, přichází na scénu útěk.

Tyto dvě základní taktiky doplňuje vyjednávání, které někdy bývá opomíjeno. Vyžaduje poměrně velké úsilí a někdy na něj lidem nemusí zůstávat energie. Zmíněný boj nebo útěk se poté jeví jako nejrychlejší způsob řešení konfliktu. Ale je to tak doopravdy?

ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: Emoce významně ovlivňují naše konflikty. Jak přesně?

Co je důležité při jejich řešení

Hybatelem celého konfliktu jsou vždy lidé, kterých se konflikt bezprostředně týká. Konflikt není soutěží o to, kdo bude rychlejší, urputnější, nebo kdo dá více peněz. Naopak by měl vytvářet prostor pro hledání společné řeči a řešení. 

Pro pochopení konfliktu je důležité pochopit možnosti, které s sebou přináší. Jestliže je vztah tvořen prostřednictvím vítězství a porážek, jsou vztahy uzavírány tak, aby byly výhodné jen pro jednu stranu. A dříve nebo později se může stát, že to jednu ze stran přestane bavit. 

Pokud se při řešení konfliktu obrátíte na mediátora, bude sledovat příležitosti pro změnu komunikace. S konfliktem a způsoby komunikace pracuje tak, aby klienti vždy měli možnost tvořit dohody a aby mohli celou situaci vidět z více různých úhlů pohledu.