› Získejte jako první upozornění na nové články v našem blogu
Jaké vlastnosti musí mít dobrý mediátor
Být mediátorem znamená mnohem víc než ovládat mediační techniky. Vyžaduje to osobnost, která dokáže zvládat napětí, pracovat s emocemi druhých a zůstat nestranná i v těch nejnáročnějších situacích.
Mediátor v konfliktech vidí příležitost ke změně
Mediátor se konfliktům nevyhýbá. Ne proto, že by konflikty vyhledával kvůli samotnému napětí, ale proto, že v nich dokáže rozpoznat něco, co ostatním často uniká. A to je příležitost ke změně.
Tam, kde jiní vidí jen hádku, ticho nebo vzájemnou neochotu, mediátor vidí prostor pro změnu. Když proti sobě sedí dva lidé, kteří se sotva podívají jeden druhému do očí, ještě to nemusí znamenat konec komunikace. Možná spolu za chvíli začnou mluvit. Možná pojmenují něco, co dlouho zůstávalo nevyřčené. Možná zjistí, že jejich pohled na situaci není tak jednoznačný, jak si dosud mysleli.
Aby se to však mohlo stát, musí mediátor ustát začátek. Musí vydržet být v místnosti, kde je cítit napětí, frustrace, zklamání nebo vztek. Musí zůstat přítomný, klidný a soustředěný i ve chvíli, kdy by většina lidí nejraději odešla. Právě proto tato práce vyžaduje určitý typ osobnosti.
ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: Jak si usnadnit mediační praxi? Vyzkoušejte užitečný nástroj
Mediátor musí umět být neutrální
Někdy mají obě strany pocit, že mediátor stojí proti nim. Ve skutečnosti to může být známka toho, že svou roli plní správně. Pokud totiž žádná ze stran nevnímá, že by měl k té druhé blíž, pravděpodobně se mu daří zachovávat nestrannost.
Nestrannost však neznamená nečinnost. Mediátor není pouhým pozorovatelem. Aktivně vede proces, ale současně odolává pokušení přiklonit se na jednu stranu, i když by mu osobně mohla být bližší.
Mediátor se musí pouštět i do nepříjemných témat
Jednou z největších chyb, které mohou mediátoři udělat, je obcházet témata, jež vyvolávají silné emoce. Právě k tomu však začátečníci často sklouzávají. Když rozhovor začne být nepříjemný nebo se v místnosti objeví výrazné napětí, mají tendenci rychle změnit směr nebo citlivou oblast opustit.
Typickým příkladem může být situace, kdy mediátor zaznamená, že určité téma vyvolává u obou stran viditelnou reakci. Místo aby jej přešel, otevře ho otázkou: „Všiml jsem si, že když mluvíme o této oblasti, oba ztichnete. Co se v tu chvíli děje?“
Právě tehdy bývá atmosféra nejnáročnější. Napětí roste a nikomu není úplně příjemně. Začínající mediátor může mít tendenci ustoupit a vrátit se k bezpečnějším tématům. Zkušený mediátor však ví, že skutečný problém často leží právě tam, kam se nikomu nechce podívat.
ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: 3 předsudky, které lidé často mají vůči mediaci
I kreativita je důležitá
Úspěšný mediátor nemusí být člověk, který zná zpaměti všechny právní předpisy. Mnohem důležitější je schopnost hledat nové cesty tam, kde ostatní vidí jen problém bez řešení. Dokáže propojit různé pohledy, klást nečekané otázky a otevírat možnosti, které si účastníci konfliktu sami nedokázali představit.
Zjistěte více
Pronikněte do oblasti mediace více do hloubky. Vyberte si z nabídky našich kurzů se srozumitelným výkladem.
